Trực tiếp hỗ trợ, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn người dùng sử dụng các tính năng trên Website/App Thiên Khôi.
Phối hợp chặt chẽ với đội ngũ IT/Product để thông báo các lỗi hệ thống (Bug) theo quy trình: Tiếp nhận lỗi từ người dùng → Tái hiện lỗi (Replicate) → Quay video/chụp ảnh bằng chứng → Ghi nhận và gửi thông tin tới bộ phận Test → Theo dõi tiến độ và thông báo kết quả cho người dùng sau khi lỗi/vấn đề được khắc phục.
Quản lý, phân loại (tagging) trạng thái phản hồi: Hướng dẫn tính năng, Lỗi kỹ thuật, Góp ý cải thiện,...
Chủ động phát hiện lỗi/vấn đề trong vận hành, đề xuất hướng cải thiện
Xây dựng và cập nhật liên tục các lỗi/vấn đề người dùng thường gặp, đồng thời thiết kế các mẫu câu trả lời nhanh để tăng năng suất xử lý.
Thực hiện báo cáo định kỳ (Ngày/Tuần) và đề xuất các tính năng/điều chỉnh tại App/Web dựa trên những phản hồi thực tế và khó khăn trong quá trình trải nghiệm của người dùng.
Yêu cầu ứng viên
Tốt nghiệp Đại học/Cao đẳng các ngành Kinh tế, Quản trị kinh doanh hoặc các ngành liên quan đến công nghệ là một lợi thế.
Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm vận hành, chăm sóc khách hàng trên các nền tảng App/Web. Ưu tiên ứng viên từng làm trong các đơn vị Bất động sản, Thương mại điện tử hoặc Fintech.
Có khả năng sử dụng tốt các nền tảng quản lý (Meta Business Suite, Pancake, Bitrix24, Zendesk...) và nhạy bén với các lỗi trên App Mobile (iOS/Android).
Biết sử dụng phần mềm edit video, thiết kế hình ảnh truyền thông là một lợi thế.
Kỹ năng giao tiếp & phối hợp tốt, chủ động công việc và có tinh thần trách nhiệm cao.
