Quy trình và 9 kỹ năng môi giới bất động sản quan trọng nhất

Quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản là những yêu cầu cần có và tuân thủ để đảm bảo giao dịch diễn ra thành công và hiệu quả. Trong bài viết này, Thiên Khôi Group sẽ giới thiệu đến bạn các bước môi giới và những kỹ năng mà một người làm môi giới cần có.

Tại sao cần phải có quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản?

Việc xây dựng một quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản là điều kiện bắt buộc để môi giới có thể đàm phán và giao dịch thành công. Đây chính là bộ khung giúp các giao dịch diễn ra mạch lạc, hiệu quả và bền vững theo thời gian. 

Nâng tầm chuyên nghiệp  

Quy trình rõ ràng giống như kim chỉ nam giúp Môi giới Bất động sản kiểm soát toàn bộ các bước trong giao dịch, từ tìm kiếm khách hàng, tư vấn, hẹn xem nhà, đàm phán và chốt hợp đồng. Khi bạn làm việc có trình tự thì sẽ giảm thiểu tối đa sai sót, tạo trải nghiệm chuyên nghiệp cho khách hàng.

Làm việc hiệu quả hơn 

Thay vì xử lý công việc theo kiểu “gặp đâu làm đó”, thì một quy trình chuẩn sẽ giúp bạn biết rõ đâu là bước ưu tiên cần làm đầu tiên, từ đó tiết kiệm tối đa thời gian và nguồn lực. Điều này cũng giúp bạn tăng hiệu suất, rút ngắn thời gian giao dịch mà vẫn đảm bảo chất lượng.  

Phòng ngừa rủi ro 

Giao dịch bất động sản luôn tiềm ẩn nhiều rủi ro về pháp lý, tài chính và thông tin. Việc có quy trình cụ thể sẽ giúp bạn rà soát kỹ lưỡng mọi thông tin, giấy tờ, thủ tục, đảm bảo mọi bước đều thực hiện theo quy định của pháp luật. Đây cũng là điều kiện để bảo vệ quyền lợi của khách hàng, và đảm bảo an toàn cho chính bạn.  

Dễ dàng kiểm soát công việc

Quy trình làm việc rõ ràng là công cụ quản lý công việc hiệu quả nhất mà một nhà môi giới nên sở hữu. Bạn sẽ dễ dàng theo dõi tiến độ giao dịch, phát hiện các lỗi đang xảy ra, từ đó điều chỉnh kịp thời để phòng sai sót. Với các doanh nghiệp có nhiều nhân sự, xây dựng quy trình chuẩn sẽ giúp mọi người đồng bộ cách làm và nâng cao hiệu quả tổng thể.

Quy trình môi giới bất động sản, các bước cần thực hiện

Dưới đây là một quy trình môi giới bất động sản đầy đủ, thực tế và có thể áp dụng linh hoạt theo từng phân khúc thị trường. 

Bước 1: Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng tiềm năng 

Tìm kiếm khách hàng là bước đầu tiên và là bước quan trọng nhất mà môi giới cần thực hiện. Mội môi giới giỏi sẽ biết cách chủ động tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh như mạng xã hội, chợ bất động sản, danh sách từ các mối quan hệ cá nhân, quảng cáo số,...

Hãy tập trung xác định đúng chân dung khách hàng mục tiêu, họ đang cần điều gì, khả năng tài chính có thể đáp ứng, họ đang gặp khó khăn gì, điều kiện cơ bản mà bất động sản cần đáp ứng,...

Bước 2: Tư vấn và khai thác thông tin từ khách hàng 

Sau khi đã tìm kiếm và tiếp cận khách hàng, bước tiếp theo mà môi giới cần làm là thiết lập trò chuyện để tư vấn, khai thác thông tin và hiểu sâu hơn về nhu cầu của họ. Đây là thời điểm mà bạn cần đặt các câu hỏi đúng, phân tích và lắng nghe mong muốn thực sự của khách hàng.

Một buổi trò chuyện, tư vấn hiệu quả sẽ giúp bạn xác định được loại hình bất động sản phù hợp với mong muốn của khách hàng, từ vị trí, tài chính, tiện ích,... 

Bước 3: Lựa chọn sản phẩm phù hợp để giới thiệu 

Khi đã hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, môi giới cần chọn lọc sản phẩm phù hợp để tư vấn và giữ chân khách hàng. Đừng đưa ra các lựa chọn vì bạn cần bán, mà hãy cung cấp sản phẩm thật sự phù hợp với mong muốn mà khách hàng đã miêu tả.

Để tăng khả năng thuyết phục, bạn hãy trình bày ưu nhược điểm của từng sản phẩm để khách hàng thấy được bạn đang thực sự đánh giá khách quan.

Bước 4: Sắp xếp lịch cho khách hàng đi xem thực tế 

Sau khi lọc sản phẩm, bước tiếp theo chính là sắp xếp thời gian và lên kế hoạch để khách hàng đi xem sản phẩm. Việc trải nghiệm thực tế sẽ giúp khách hàng đánh giá cụ thể các tiêu chí mà họ đưa ra.

Bạn hãy chuẩn bị kỹ cho buổi xem này, từ việc khảo sát khu vực, chuẩn bị trước các câu hỏi, sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin pháp lý.

Bước 5: Đàm phán và thương lượng giao dịch 

Khi khách hàng bày tỏ sự quan tâm đến một sản phẩm, bạn cần đóng vai trò trung gian để thương lượng các điều khoản giao dịch giữa các bên. Từ giá cả, phương thức thanh toán, thời gian bàn giao và các yếu tố đi kèm. Môi giới cần khéo léo, trung thực, cung cấp đầy đủ dữ liệu để đảm bảo quá trình đàm phán diễn ra hiệu quả. 

Bước 6: Soạn thảo và ký kết hợp đồng 

Sau khi đã đạt được thỏa thuận, bạn hãy soạn thảo và ký kết hợp đồng giữa các bên. Bạn cần kiểm tra kỹ các điều khoản, đảm bảo hợp đồng cung cấp đầy đủ thông tin, đúng pháp lý,... Hãy cẩn thận hỗ trợ khách hàng trong từng mục, giải thích rõ các thắc mắc.

Bước 7: Hỗ trợ hoàn tất thủ tục pháp lý và bàn giao tài sản

Đây là giai đoạn bạn hỗ trợ khách hàng thực hiện các thủ tục pháp lý như công chứng, sang tên, nộp thuế, bàn giao tài sản. Sự chuyên nghiệp ở bước này sẽ để lại ấn tượng, góp phần tạo dựng lòng tin lâu dài cho khách hàng.

Bước 8: Chăm sóc sau giao dịch

Sau khi giao dịch thành công, bạn cần duy trì liên lạc, hỗ trợ sau bán hàng. Việc này sẽ giúp bạn giữ được khách hàng, và mở rộng mạng lưới khách hàng mới một cách tự nhiên.  

Nghề môi giới bất động sản sẽ phù hợp với những người kỷ luật, chuyên nghiệp. Một quy trình đúng kết hợp với kỹ năng sắc bén, thái độ chuyên nghiệp sẽ là công thức hoàn hảo cho sự thành công bền vững của các môi giới. 

Top 9 kỹ năng môi giới bất động sản cần có để thành công

Nghề môi giới bất động sản là một hành trình đầy thử thách, vừa đòi hỏi sự linh hoạt, nhạy bén, vừa cần có các kỹ năng chuyên sâu để thích ứng tốt với những biến động của thị trường. Dưới đây là 9 kỹ năng quan trọng mà một nhà Tư vấn, nhà Môi giới cần có:  

1. Kỹ năng phân tích bất động sản

Bất động sản là một giải pháp tài chính, một khoản đầu tư chiến lược. Để hiểu và giới thiệu đúng giá trị của một bất động sản, người môi giới cần biết cách “giải mã” sản phẩm, ưu nhược điểm, vị trí trên bản đồ, phân khúc giá, lợi ích khi sở hữu,... Phân tích sản phẩm là khả năng nhìn rõ các thông tin, đọc được bối cảnh để kết nối với nhu cầu thực sự của khách hàng.  

2. Kỹ năng đọc vị và phân tích khách hàng 

Mỗi khách hàng sẽ có nhu cầu và mong muốn khác nhau, và người môi giới giỏi chính là người có thể nhanh chóng nắm bắt được chân dung khách hàng. Họ là ai, họ đang có mong muốn gì, mục tiêu ra sao, tiêu chí mà họ cần,.... Từ những điều này, bạn sẽ nhanh chóng đưa ra được giải pháp mà họ cần.

3. Kỹ năng tư vấn và xử lý tâm lý khách hàng

Tư vấn bất động sản được xem là nghệ thuật dẫn dắt cảm xúc và tâm lý. Người môi giới cần biết cách giúp khách hàng nhận ra giá trị của sản phẩm thông qua nhu cầu thực tế của chính họ. Đó là sự kết hợp giữa giao tiếp và đồng cảm cảm xúc mà một nhà tư vấn đáng tin cậy cần có. 

4. Kỹ năng gọi điện   

Telesale trong môi giới không đơn thuần là gọi để giới thiệu sản phẩm, mà là cơ hội để mở ra cuộc trò chuyện có giá trị. Nội dung cần cá nhân hóa, lời nói cần chắc chắn, thái độ phải tích cực và chân thành.   

5. Kỹ năng chốt sale

Rất nhiều môi giới giỏi tư vấn nhưng lại không thể chốt được vì quá nôn nóng. Chốt sale hiệu quả là khi khách hàng cảm thấy họ đang ra quyết định vì chính họ. Đó là lúc bạn cần dùng niềm tin để mở khóa hành động của họ, hãy bình tĩnh quan sát và ra đòn đúng lúc để chuyển hóa cơ hội thành doanh số. 

6. Kỹ năng chăm sóc khách hàng sau cọc

Sau khi ký cọc, bạn cần thể hiện sự chuyên nghiệp đối với khách hàng bằng cách giải thích rõ quy trình, hỗ trợ xử lý thủ tục, đồng hành cùng khách hàng khi có vấn đề phát sinh. Tất cả đều là yếu tố giúp bạn hoàn thành giao dịch và giữ chân khách hàng. 

7. Kỹ năng quản lý và khai thác tệp khách hàng

Việc lưu trữ, phân loại và chăm sóc tệp khách hàng cũ là chìa khóa để tạo ra doanh thu bền vững. Khách hàng cũ hài lòng với dịch vụ của bạn là cơ hội để bạn có thể nhận được thêm nhiều khách hàng tiềm năng khác trong tương lai.

Bạn hãy xây dựng một hệ thống quản lý khách hàng cũ khoa học, thay vì phụ thuộc hoàn toàn vào việc tìm kiếm khách hàng mới. 

8. Tính chuyên nghiệp và sự kiên trì

Môi giới bất động sản không dành cho người nóng vội. Vì mỗi giao dịch thành công, bạn cần phải dành ra rất nhiều thời gian để tư vấn, đàm phán. Sự chuyên nghiệp sẽ thể hiện ở cách mà bạn giữ kỷ luật với công việc, trung thực với khách hàng và kiên định với mục tiêu. 

Quy trình và kỹ năng môi giới bất động sản là những điều kiện tiên quyết để mở đầu cho sự thành công của các giao dịch trong tương lai. Hãy xem mỗi bước trong quy trình, mỗi kỹ năng mà một mảnh ghép cần thiết cho hành trình dài hạn của chính bạn.